Frequently Asked Questions

À quelle date vais-je recevoir My Book Box ?

C’est très simple. Si vous commandez avant le 20 du mois à minuit, vous recevrez votre première Box au début du mois suivant.
Par exemple si vous commandez le 18 septembre, vous recevrez votre première My Book Box début Octobre. Si vous commandez le 25 septembre, vous recevrez votre première My Book Box début Novembre.

Après avoir commandé My Book Box, quand vais-je être débité ?

Lorsque vous souscrivez à My Book Box, votre compte est débité dans les 2 jours ouvrés suivants la date d’achat. À partir du deuxième mois de votre abonnement mensuel, vous serez débité le 10 du mois.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez tout d’abord un email vous indiquant que votre “My Book Box” a été expédiée. Puis, si vous avez choisi un mode de livraison avec suivi, vous pouvez consulter le statut de votre livraison en vous connectant sur le site de la Poste ou de Mondial Relais avec votre numéro de suivi. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service clients disponible par email sur bonjour@mybookbox.fr. N’hésitez pas, ils adorent lire et encore plus écrire.

Comment puis-je me désabonner ?

Pour vous désabonner, c’est très simple. Il vous suffit d’envoyer un email à bonjour@mybookbox.fr en indiquant que vous souhaitez mettre fin à votre abonnement. Vous devez effectuer cette demande avant le 9 du mois sans quoi votre désabonnement ne sera effectif que le mois suivant. Mais ne nous quittez pas !

Jusqu'à quelle date puis-je commander la Book Box du mois suivant?

Jusqu’au 20 à minuit de chaque mois. Si vous passez une commande après cette date, vous recevrez la box du mois d’après.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation à la suite de la création de mon compte ou après avoir passé une commande, que dois-je faire ?

Explorez la catégorie spams ou courriers indésirables de votre boite mail. Si vous ne le trouvez pas, contactez nous sur bonjour@mybookbox.fr et nous trouverons une solution ensemble.

Puis-je choisir le mode de livraison ?

Les Book Box sont envoyées chaque mois par La Poste, Colissimo ou Mondial Relais. Lors de votre commande vous pouvez choisir parmi tous ces modes de livraison s’ils sont disponibles en fonction de l’offre ou produit que vous avez choisi et bien sûr en fonction de votre adresse de livraison.

Comment modifier mon adresse de livraison ou d'autres informations personnelles ?

Vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles (votre adresse de livraison, votre adresse e-mail…) Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre espace « mon compte » puis de cliquer sur « modifier mes informations personnelles ».

Comment faire si la Book Box arrive avec un produit détérioré ?

Si un produit est abîmé, envoyez nous une photo des dégâts à l’adresse bonjour@mybookbox.fr pour que nous trouvions une solution ensemble.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ou dans les DOM-TOM ?

Oui , My Book Box est reçue, ouverte et lue dans le monde entier.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Quatre types de cartes bancaires sont acceptés pour l’instant : VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE et e-CARTEBLEUE et bien sûr vous pouvez utiliser votre compte PayPal.

Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?

Les transactions bancaires sont complètement sécurisées par l’intermédiaire de SystemPay de la Banque Populaire.

Comment mettre à jour ma carte bleue si je change de carte ?

Vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles (votre adresse de livraison, votre adresse e-mail…).
Pour cela, il suffit en fait de vous rendre sur votre espace « mon compte » puis de cliquer sur « modifier mes informations personnelles ».

Comment offrir un abonnement ?

C’est très simple. Vous choisissez la formule de My Book Box que vous souhaitez offrir. Vous remplissez l’adresse de livraison de l’heureux bénéficiaire. Il recevra ensuite My Book Box pendant la durée que vous aurez choisie.

Puis-je changer le nombre de livres quand je le souhaite ?

Pour changer le nombre de livres que contient votre Book Box, il suffit de nous écrire à bonjour@mybookbox.fr. Nous nous occuperons de tout.

Puis-je commander une ancienne My Book Box ?

Oui ! Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur la page de la box concernée et de cliquer sur le bouton “je la veux”.
Délai maximum de livraison : 3 semaines.

TVA

Dans le cas d’une livraison à l’étranger (hors Union Européenne), la TVA ne vous sera pas facturée lors de votre commande. Vous êtes susceptible de payer des droits de douane qui varient en fonction du pays de réception des colis.

Puis-je acheter ou offrir des boxes que je n'aurais pas reçues?

Oui, écrivez-nous à bonjour@mybookbox.fr et nous nous occuperons de tout.

Politique tarifaire pour la livraison

Nous avons mis en place une tarification qui vous permet de choisir et de connaître précisément les frais de livraison de vos produits.